Chính sách bảo hành
Khách Hàng sẽ được bảo hành hành hàng hóa trong các trường hợp sau: (*)
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
- Doanh nghiệp giao sai sản phẩm cho Khách Hàng (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
- Khách Hàng nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái và có bằng chứng rằng đây là hàng giả, hàng nhái;
- Sản phẩm Khách Hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
- Người mua đã thanh toán nhưng (i) không nhận được sản phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt.
Đồng thời Khách Hàng phải đáp ứng được các điều kiện sau đây:
- Còn trong thời hạn bảo hành:
- Đối với sản phẩm không có phiếu / tem bảo hành: 30 ngày kể từ ngày Khách Hàng nhận được hàng hóa.
- Đối với sản phẩm có phiếu / tem bảo hành: thời gian bảo hành theo thời gian trên phiếu / tem bảo hành.
- Đối với các sản phẩm có phiếu/tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất (tùy từng hãng) trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Được xác nhận bởi Kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành của Xưởng Giường Spa là lỗi đến từ Xưởng Giường Spa.
Quy trình bảo hành:
- Trường hơp Khách Hàng gặp một những trường hợp thuộc mục (*), Khách hành gửi yêu cầu bảo hành đến Trung tâm bảo hành của Xưởng Giường Spa.
- Kỹ thuật viên của Xưởng Giường Spa sẽ liên hệ với Khách Hàng và xác nhận yêu cầu bảo hành của Khách Hàng.
- Khách Hàng cung cấp tư liệu để chứng minh lỗi sản phẩm là đến từ phía Xưởng Giường Spa.
- Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của Kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành của Xưởng Giường Spa.
- Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm mà Khách Hàng hoàn trả, Xưởng Giường Spa có trách nhiệm giao sản phẩm thay thế cho Khách Hàng mà không được có thêm bất kỳ loại phí phát sinh nào.
- Số điện thoại tiếp nhận yêu cầu bảo hành của Trung tâm bảo hành: 085.979.1188
